Asegurados Preguntas Frecuentes

¿Mi seguro está cubierto con GBG Insurance Limited y me veré afectado por su insolvencia?

Si bien es posible que sea cliente de GBG, es posible que GBG Insurance Limited no lo haya asegurado directamente. La documentación de su póliza de seguro indicará quién es la compañía de seguros nombrada que suscribe la póliza de seguro.

Por lo tanto, los clientes deben revisar la documentación de su póliza para determinar la aseguradora. Una vez hecho esto, los clientes deben consultar el conjunto apropiado de preguntas frecuentes que proporcionarán más información y orientación sobre lo que deben hacer, si es que deben hacer algo:

• Si la aseguradora en la documentación de la póliza se menciona únicamente como GBG Insurance Limited, los clientes deben leer las preguntas frecuentes tituladas "Preguntas frecuentes para titulares de pólizas directas".

• Si la aseguradora en la documentación de la póliza se menciona como GBG Insurance Limited Y Best Doctors Insurance Limited, entonces los clientes deben leer las preguntas frecuentes tituladas "Preguntas frecuentes para titulares de pólizas de Best Doctors".

• Si la aseguradora en la documentación de la póliza figura como una aseguradora distinta de GBG Insurance Limited o Best Doctors Insurance Limited, los clientes deben leer las preguntas frecuentes tituladas "Preguntas frecuentes para titulares de pólizas adicionales". 

Los clientes deben comunicarse con su agente o corredor de seguros si tienen alguna pregunta sobre los documentos de su póliza o, alternativamente, acceder al Portal del cliente de GBG para obtener más detalles sobre su póliza de seguro.

¿Cuándo y por qué GBG Insurance Limited entró en administración?    

• GBG Insurance Limited entró en Administración el jueves 21 de diciembre de 2023 por orden de la Corte Real de Guernsey.

• Durante el transcurso de 2023, GBG Insurance Limited descubrió problemas financieros históricos que resultaron en un déficit en sus requisitos de capital. Al identificar esto, GBG Insurance Limited buscó realizar una venta acelerada del negocio.

• A pesar del interés de otras empresas por adquirir GBG Insurance Limited y su grupo más amplio, la venta y recapitalización del negocio no pudo completarse.

• Por lo tanto, los directores de GBG Insurance Limited concluyeron que la empresa era insolvente, sin perspectivas razonables de una venta solvente, y solicitaron que GBG Insurance Limited fuera puesta en administración.

¿Qué es una Administración?

Una administración es un proceso según la Ley de Sociedades (Guernsey) de 2008 en el que uno o más profesionales de la insolvencia se hacen cargo de los negocios y asuntos de la empresa con miras a perseguir uno de los siguientes propósitos:

• la supervivencia de la empresa, y de la totalidad o parte de su empresa, como empresa en funcionamiento; o

• una realización más ventajosa del patrimonio de la empresa que la que se produciría en caso de liquidación.

Al colocar una empresa en administración, la empresa se beneficia de una moratoria legal o suspensión de procedimientos judiciales y está protegida contra el inicio o la continuación de procedimientos judiciales. Por lo tanto, una administración da tiempo a GBG Insurance Limited y a los administradores conjuntos para considerar más a fondo qué camino es mejor para los intereses de los acreedores.

¿Quiénes son los administradores mancomunados?

Alex Adam, Andrew Wood y Michael Tagg, todos profesionales de insolvencia de Teneo , fueron nombrados administradores conjuntos de GBG Insurance Limited.

He pagado por adelantado una póliza que no estaba pendiente para comenzar hasta después de que la Compañía entró en Administración. ¿Qué pasa ahora con esta póliza, puedo recibir un reembolso?

• Los titulares de pólizas deben verificar sus documentos de renovación o póliza para determinar si la póliza iba a estar cubierta únicamente por GBG Insurance Limited o si existe un coseguro o un acuerdo frontal.

• Cuando una póliza es proporcionada por una parte distinta a GBG Insurance, usted seguirá teniendo una póliza de seguro válida y tendrá derecho a beneficios financieros continuos según la póliza.

• Si su póliza estaba destinada a ser cubierta únicamente por GBG Insurance Limited, comuníquese con los Administradores en GBGenquiries@teneo.com para proporcionar detalles del pago y la póliza para que podamos investigar.

• Los Administradores actualmente están buscando asesoramiento legal para garantizar que se tome la determinación correcta del testamento de acuerdo con las leyes aplicables. Es probable que esto lleve algún tiempo y no podemos anticipar el resultado en este momento.

¿Con quién me comunico si tengo alguna pregunta sobre GBG Insurance Limited?        

• Consulte las preguntas frecuentes para clientes de GBG que tambien se pueden encontrar en www.ips-docs.com/case/GBGIN0003I/TFAL2023. Las actualizaciones futuras relacionadas con la Administración de GBG Insurance Limited, incluidos avisos a los acreedores e informes de progreso, se publicarán en línea a través de estos canales.

• Los clientes deben hablar con su corredor correspondiente o utilizar el Portal GBG para consultas relacionadas con la Administración. Si es un agente o corredor y desea comunicarse con GBG Insurance Limited en relación con los servicios que brindó a GBG Insurance Limited, hágalo a través de sus canales de comunicación habituales o por correo electrónico a customerservice@gbg.com o por teléfono al +1.866.914.5333.

• Si tiene preguntas específicas relacionadas con la conducta de la Administración de GBG Insurance Limited, también puede comunicarse con los Administradores Conjuntos por correo electrónico a GBGenquiries@teneo.com.

¿Mi seguro está cubierto con GBG Insurance Ltd?

• Si bien es posible que sea cliente de GBG, es posible que GBG Insurance Limited no lo haya asegurado directamente.

• La documentación de su póliza de seguro indicará quién es la compañía de seguros nombrada que suscribe la póliza de seguro.

• Por lo tanto, los clientes deben revisar la documentación de la póliza para determinar la aseguradora. Si la aseguradora se denomina únicamente GBG Insurance Limited, los clientes deben continuar leyendo estas preguntas frecuentes.

• Los clientes deben comunicarse con su agente o corredor de seguros si tienen alguna pregunta sobre los documentos de su póliza o, alternativamente, acceder al Portal del cliente de GBG en https://www.gbg.com/members-login para obtener más detalles sobre su póliza de seguro.

¿Esto significa que mi póliza de seguro ya no es válida?

• La administración (insolvencia) de GBG Insurance Limited no rescinde ni cancela automáticamente su contrato de seguro; sin embargo, la insolvencia significa que la compañía ya no podrá cumplir con sus obligaciones financieras hacia usted en virtud de la póliza de seguro.

• Según la evaluación inicial de GBG Insurance Limited por parte de los administradores conjuntos, no se espera que GBG Insurance Limited pueda pagar el monto total de cualquier reclamo recibido actualmente o cualquiera realizado durante la Administración. Aún no se conocen los montos que se pagarán ni el momento de dichos pagos.

• Los Administradores Conjuntos están llevando a cabo una evaluación de opciones que pueden permitir que ciertos negocios se transfieran a aseguradoras alternativas.

• Sin embargo, aún no se ha evaluado plenamente la viabilidad de tales opciones y, por lo tanto, es posible que los asegurados deseen buscar una cobertura de seguro alternativa de reemplazo.

• Si cancela su póliza de seguro, tenga en cuenta que cualquier reembolso adeudado se considerará reclamo no garantizado contra GBG Insurance Limited.

Como asegurado existente, ¿debo tomar alguna medida?        

• Los Administradores Conjuntos están llevando a cabo una evaluación de opciones que pueden permitir que ciertos negocios se transfieran a aseguradoras alternativas. Sin embargo, aún no se ha evaluado plenamente la viabilidad de tales opciones y, por lo tanto, es posible que los asegurados deseen buscar una cobertura de seguro alternativa de reemplazo.

• Tiene derecho a cancelar su póliza existente; sin embargo, si lo hace, tenga en cuenta que cualquier reembolso de prima que se le deba se clasificará como reclamo no garantizado contra GBG Insurance Limited.

• Además, si cancela su póliza, es posible que se le prohíba ser incluido en una posible transferencia a una aseguradora alternativa como parte de un proceso de reestructuración colectiva más amplio.

• Si tiene un reclamo existente, consulte "¿Qué sucede con mi reclamo existente?", a continuación.

¿Todavía puedo acceder a la Red de liquidación directa de GBG Healthcare?     

Sus derechos de acceso a su red GBG Healthcare ahora estarán restringidos.

Mi familia o yo tenemos necesidades de atención médica críticas: ¿estaremos cubiertos?

• GBG Insurance Limited se encuentra en situación de insolvencia y en proceso de Administración. Como tal, han cesado los pagos de reclamaciones de seguros de clientes en el curso normal del negocio.

• Sin embargo, si los clientes tienen necesidades de atención médica críticas que ponen en riesgo su vida (y que están cubiertas según los términos de su póliza GBG Insurance Limited) y no tienen otros medios para cubrir los gastos médicos, entonces deben comunicarse con gbgassist@gbg.com o llamar al +1.866.914.5333 para solicitar asistencia financiera de emergencia.

• Cualquier solicitud de asistencia financiera de emergencia se evaluará caso por caso.

¿Puedo cancelar mi póliza con GBG Insurance Limited y tengo derecho a un reembolso de mi prima?

• Los Administradores Mancomunados alientan a todos los Tomadores de Seguros Directos a buscar coberturas alternativas.

• Los asegurados deben tener en cuenta que cualquier reembolso adeudado por pólizas canceladas se considerará reclamo no garantizado contra GBG Insurance Limited.

• Además, si cancela su póliza, es posible que se le prohíba ser incluido en una posible transferencia a una aseguradora alternativa como parte de un proceso de reestructuración colectiva más amplio.

• Esto significa que no se les pagará hasta que los Administradores hayan realizado los activos de GBG Insurance Limited para permitir una distribución. Actualmente se desconoce el importe a pagar en relación con las reclamaciones de los asegurados.

¿Qué sucede con mi reclamo existente?

• Los Administradores Conjuntos están trabajando para determinar los próximos pasos apropiados para avanzar en los reclamos elegibles y la cantidad de dichos reclamos que pueden admitirse adecuadamente como reclamos de seguro en la Administración.

• Hay varias cuestiones complejas que requieren resolución o una manera viable de avanzar para que todas las partes interesadas permitan el progreso y el pago de las reclamaciones abiertas.

• Estas cuestiones incluyen, entre otras, redacción de políticas, flujos de efectivo y acuerdos de financiación, derechos a recuperaciones de terceros y diversos asuntos de litigios.

• Se asignará un administrador de reclamos a cada reclamo abierto y se comunicará con los reclamantes en relación con su reclamo.

• El sitio web y este documento de preguntas frecuentes también se actualizarán periódicamente, por lo que es posible que desee buscar actualizaciones.

¿Mi reclamación está cubierta por un plan de compensación de seguro?

• Actualmente, los administradores conjuntos están revisando la documentación de las pólizas y colaborando con los reguladores para confirmar si los asegurados pueden estar cubiertos por un plan de compensación de seguros.

• Sin embargo, los asegurados deben ser conscientes de que es poco probable que estén protegidos por un plan de compensación de seguros o un Fondo de Garantía del Estado de EE. UU.

¿Puede proporcionarme una estimación del plazo para revisar mi reclamo?

• Los gestores de reclamos están trabajando lo más rápido posible para avanzar en los reclamos y se comunicarán con los reclamantes a medida que avancen.

• Sin embargo, si bien se pueden acordar reclamaciones, no se realizará ningún pago de reclamaciones hasta que los administradores conjuntos hayan realizado los activos de GBG Insurance Limited.

¿Qué ocurre con mi cotización de renovación?

• GBG Insurance Limited no emite ninguna póliza nueva y, como tal, se cancelarán todas las cotizaciones de renovación.

• Por lo tanto, mientras tanto, los clientes deberían buscar una cobertura alternativa.

¿Puedo cambiarme a otra aseguradora?

• Según la evaluación inicial de GBG Insurance Limited por parte de los administradores conjuntos, no se espera que GBG Insurance Limited pueda pagar el monto total de las reclamaciones realizadas durante la Administración.

• Por lo tanto, se recomienda que los asegurados busquen una cobertura alternativa y hablen con su agente o corredor de seguros, quienes podrán asesorarlo sobre sus opciones.

Tengo un reclamo, ¿qué debo hacer?

• Su póliza permanece vigente y, si tiene un reclamo, debe continuar siguiendo el proceso estándar como se detalla en los documentos de su póliza.

• Esto se puede hacer accediendo al Portal del cliente de GBG, enviando un correo electrónico a eclaims@gbg.com o llamando al equipo de gestión de reclamaciones al +1.866.914.5333.

Necesito actualizar mis datos de contacto

Actualice sus datos de contacto mediante el Portal del cliente de GBG o por correo electrónico a customerservice@gbg.com.

Tengo una queja sobre mi póliza, ¿cómo presento esa queja?

• El proceso para presentar una queja sobre su póliza no ha cambiado.

• Si desea presentar una queja, envíe un correo electrónico a complaints@gbg.com o llame a +1.866.914.5333 (US y Canadá) o +1.786.814.4125 (afuera de US y Canadá).

• Alternativamente, puede escribirnos a GBG Insurance Limited – en administración, c/o Teneo Financial Advisory Limited, Bucktrout House, Glategny Esplanade, St Peter Port, Guernsey, GY1 1WR.

Estar alerta a las estafas

• Todos los clientes deben permanecer alerta ante la posibilidad de fraude.

• Si alguien que dice ser de GBGI Limited, GBG Insurance Limited, los Administradores o Teneo le hace una llamada no solicitada, finalice la llamada y comuníquese con GBG Insurance Limited directamente utilizando sus canales de comunicación habituales.

¿Mi seguro está cubierto con GBG Insurance Limited?

• Si bien es posible que sea cliente de GBG, es posible que GBG Insurance Limited no lo haya asegurado directamente. La documentación de su póliza de seguro indicará quién es la compañía de seguros nombrada que suscribe la póliza de seguro. Por lo tanto, los clientes deben revisar la documentación de la póliza para determinar la aseguradora.

• Si la aseguradora en la documentación de la póliza se nombra como GBG Insurance Limited Y Best Doctors Insurance Limited (pólizas emitidas desde el 1 de septiembre de 2023 solo dentro de la región LATAM), los clientes deben continuar leyendo estas preguntas frecuentes.

• Los clientes deben comunicarse con su agente o corredor de seguros si tienen alguna pregunta sobre los documentos de su póliza o, alternativamente, acceder al Portal del cliente de GBG en https://www.gbg.com/members-login para obtener más detalles sobre su póliza de seguro.

¿Esto significa que mi póliza de seguro sigue siendo válida?

• Si bien una filial de GBG puede administrar el producto de seguro (proporcionando atención al cliente y servicios de gestión de reclamaciones, etc.), la insolvencia de GBG Insurance Limited no rescinde ni cancela su contrato de seguro con la compañía de seguros subyacente.

• La documentación de su póliza indicará quién es la compañía de seguros nombrada que suscribe la póliza.

• Siempre que la aseguradora NO sea únicamente GBG Insurance Limited , los clientes seguirán teniendo una póliza de seguro válida y tendrán derecho a los beneficios financieros continuos de la póliza de seguro.

Como cliente existente de GBG, ¿debo realizar alguna acción?

• En la actualidad, no es necesario que realice ninguna acción, ya que podrá acceder a sus beneficios normales y presentar reclamaciones a través de los canales habituales.

• Si paga su prima a plazos, debe continuar realizando pagos para garantizar que la cobertura de la póliza siga vigente.

¿Puedo cancelar mi póliza de seguro existente?

Los derechos que tenga para cancelar su póliza y recibir una devolución de la prima no se verán afectados.

¿Todavía puedo acceder a la red de GBG Healthcare?

Sus derechos de acceso a la red de GBG Healthcare no se ven afectados, y los clientes pueden seguir utilizando el servicio.

¿Qué sucede con mis reclamaciones/tratamiento de seguro existentes?

• Cualquier reclamo existente (o tratamiento médico actual) será pagado por su compañía de seguros.

• Sin embargo, debido a la insolvencia de GBG Insurance Ltd, puede haber algún impacto en la atención al cliente y, por lo tanto, en los niveles de servicio al cliente existentes; esto puede provocar un retraso en el proceso normal de procesamiento y pago de las reclamaciones.

¿Qué ocurre con mi cotización de renovación?

Actualmente no se están redactando nuevas políticas y, como tal, se cancelarán todas las cotizaciones de renovación.

¿Aún tengo que pagar mis primas?

Si deja de pagar las primas, su cobertura finalizará al final del período de cobertura.

¿Puedo cambiarme a otra aseguradora?

Los derechos que tenga para cancelar su póliza y cambiar a otra aseguradora no se verán afectados.

Tengo un reclamo, ¿qué debo hacer?

• Su póliza permanece vigente y, si tiene un reclamo, debe continuar siguiendo el proceso estándar como se detalla en los documentos de su póliza.

• Esto se puede hacer a través del Portal del cliente de GBG, enviando un correo electrónico a eclaims@gbg.com o llamando al equipo de gestión de reclamaciones al +1.866.914.5333.

Tengo un reclamo urgente por gastos médicos, ¿qué hago?

• Su póliza permanece vigente y, si tiene un reclamo, debe continuar siguiendo el proceso estándar como se detalla en los documentos de su póliza.

• Si desea comunicarse con GBG Insurance Limited con respecto a un reclamo urgente, hágalo a través de sus canales de comunicación habituales: utilizando el Portal del cliente de GBG, a través de su agente o corredor o utilizando la línea de ayuda de reclamos de GBG en +1.866.914.5333 o por correo electrónico a eclaims@gbg.com.

Necesito actualizar mis datos de contacto: ¿con quién debo comunicarme?

Utilice el Portal del cliente de GBG o envíe un correo electrónico a customerservice@gbg.com para proporcionar sus datos de contacto más recientes.

Tengo una queja sobre mi póliza, ¿cómo presento esa queja?

• El proceso para presentar una queja sobre su póliza no ha cambiado.

• Si desea presentar una queja, envíe un correo electrónico a complaints@gbg.com o llame a +1.866.914.5333 (U.S. y Canadá) o +1.786.814.4125 (afuera de U.S. and Canadá). Alternativamente, puede escribirnos a GBG Insurance Limited – en administración, c/o Teneo Financial Advisory Limited, Bucktrout House, Glategny Esplanade, St Peter Port, Guernsey, GY1 1WR.

Estar alerta a las estafas

• Todos los clientes deben permanecer alerta ante la posibilidad de fraude.

• Si alguien que dice ser de GBG, GBG Insurance Limited, los Administradores o Teneo le hace una llamada no solicitada, y no está seguro de su identidad válida, finalice la llamada y comuníquese con GBG directamente utilizando sus canales de comunicación habituales.

¿Mi seguro está cubierto con GBG Insurance Limited?

• Si bien es posible que sea cliente de GBG, es posible que GBG Insurance Limited no lo haya asegurado directamente. La documentación de su póliza de seguro indicará quién es la compañía de seguros nombrada que suscribe la póliza de seguro. Por lo tanto, los clientes deben revisar la documentación de la póliza para determinar la aseguradora.

• Si la aseguradora en la documentación de la póliza figura como una aseguradora distinta de GBG Insurance Limited o Best Doctors Insurance Limited, los clientes deben continuar leyendo estas preguntas frecuentes.

• Los clientes deben comunicarse con su agente o corredor de seguros si tienen alguna pregunta sobre los documentos de su póliza o, alternativamente, acceder al Portal del cliente de GBG en https://www.gbg.com/members-login para obtener más detalles sobre su póliza de seguro.

¿Esto significa que mi póliza de seguro sigue siendo válida?

• Si bien una filial de GBG puede administrar el producto de seguro (proporcionando atención al cliente y servicios de gestión de reclamaciones, etc.), la insolvencia de GBG Insurance Limited no rescinde ni cancela su contrato de seguro con la compañía de seguros subyacente.

• La documentación de su póliza indicará quién es la compañía de seguros nombrada que suscribe la póliza. Siempre que la aseguradora NO sea únicamente GBG Insurance Limited, los clientes seguirán teniendo una póliza de seguro válida y tendrán derecho a los beneficios financieros continuos de la póliza de seguro.

Como cliente existente de GBG, ¿debo realizar alguna acción?

• En la actualidad, no es necesario que realice ninguna acción, ya que podrá acceder a sus beneficios normales y presentar reclamaciones a través de los canales habituales.

• Si paga su prima a plazos, debe continuar realizando pagos para garantizar que la cobertura de la póliza siga vigente.

¿Puedo cancelar mi póliza de seguro existente?

Los derechos que tenga para cancelar su póliza y recibir una devolución de la prima no se verán afectados.

¿Todavía puedo acceder a la Red de liquidación directa de GBG Healthcare?

Sus derechos de acceso a la red de liquidación directa, incluida la red de United Healthcare, no se ven afectados y los clientes pueden seguir utilizando el servicio.

¿Qué sucede con mis reclamaciones/tratamiento de seguro existentes?

• Cualquier reclamo existente (o tratamiento médico actual) será pagado por su compañía de seguros.

• Sin embargo, debido a la insolvencia de GBG Insurance Ltd, puede haber algún impacto en la atención al cliente y, por lo tanto, en los niveles de servicio al cliente existentes.

• Esto puede provocar un retraso en el curso normal de tramitación y pago de las reclamaciones.

¿Qué ocurre con mi cotización de renovación? 

Si recibió una cotización de renovación, ésta seguirá siendo válida y utilice su corredor/agente habitual o el Portal del cliente para continuar con el proceso de renovación.

¿Aún tengo que pagar mis primas?

Si deja de pagar las primas, su cobertura finalizará al final del período de cobertura.

¿Puedo cambiarme a otra aseguradora?           

Los derechos que tenga para cancelar su póliza y cambiar a otra aseguradora no se verán afectados.

Tengo un reclamo, ¿qué debo hacer?

Su póliza permanece vigente y, si tiene un reclamo, debe continuar siguiendo el proceso estándar como se detalla en los documentos de su póliza. Esto se puede hacer enviando un correo electrónico a eclaims@gbg.com o llamando al equipo de gestión de reclamos al +1.866.914.5333.

Tengo un reclamo urgente por gastos médicos, ¿qué hago?

• Su póliza permanece vigente y, si tiene un reclamo, debe continuar siguiendo el proceso estándar como se detalla en los documentos de su póliza.

• Si desea comunicarse con GBG Insurance Limited con respecto a un reclamo urgente, hágalo a través de sus canales de comunicación habituales: utilizando el Portal del cliente de GBG, a través de su agente o corredor, o utilizando la línea de ayuda de reclamos de GBG en +1.866.914.5333 o por correo electrónico a eclaims@gbg.com.

Necesito actualizar mis datos de contacto

Utilice el Portal del cliente de GBG o envíe un correo electrónico a customerservice@gbg.com para proporcionar sus datos de contacto más recientes.

Tengo una queja sobre mi póliza, ¿cómo presento esa queja?

El proceso para presentar una queja sobre su póliza no ha cambiado. Si desea presentar una queja, envíe un correo electrónico a complaints@gbg.com o llame a +1.866.914.5333 (U.S. y Canadá) o +1.786.814.4125 (fuera U.S. y Canadá). Alternativamente, puede escribirnos a GBG Insurance Limited – en administración, c/o Teneo Financial Advisory Limited, Bucktrout House, Glategny Esplanade, St Peter Port, Guernsey, GY1 1WR.

Estar alerta a las estafas

• Todos los clientes deben permanecer alerta ante la posibilidad de fraude.

• Si alguien que dice ser de GBG, GBG Insurance Limited, los Administradores o Teneo le hace una llamada no solicitada, y no está seguro de su identidad válida, finalice la llamada y comuníquese con GBG directamente utilizando sus canales de comunicación habituales.

Los administradores conjuntos han finalizado la venta de TieCare International a Bison Capital, un inversor financiero, y todos los beneficios para los titulares de pólizas ahora están garantizados por Crum & Forster, un grupo asegurador estadounidense con calificación A AM Best.

Su póliza TieCare existente permanece vigente y con los mismos beneficios y términos que antes. Si tiene una póliza de TieCare International y tiene preguntas sobre su póliza actual, llame a GBG Assist o al número gratuito de EE. UU. y Canadá al 1-866-914-5333.

Alternativamente, envíe un correo electrónico a su representante regional de TieCare:

África: Jimmy.Nguyen@tiecare.com

América Latina: Frank.Cappuccio@tiecare.com

Sudeste Asiático: Stephen.Boush@tiecare.com

Medio Oriente: Donn.Osterlund@tiecare.com

En otro lugar: Melanie.Mazza@tiecare.com

Se informa a los asegurados que se ha llegado a un acuerdo con una compañía alternativa para las pólizas de seguro de Vida, Discapacidad y Salud en Europa y América del Norte. VYV International Benefits, una sucursal de MGEN enteramente dedicada a los seguros internacionales de Salud, Vida, Viajes y Discapacidad, se complace en asumir el papel de asegurador de su póliza. Los asegurados deben comunicarse con su Corredor/Administrador de cuenta para obtener una cotización y los términos de transferencia. MGEN ha confirmado que, siempre que sea posible, todas las tarifas, términos y condiciones permanecerán sin cambios.

Esta nueva solución de seguros será manejada por Trawick International, quien asumirá la responsabilidad total de los servicios para el negocio de las pólizas de Vida y Discapacidad, así como la supervisión administrativa y el soporte para el negocio Médico en Europa y América del Norte.

Acerca de MGEN

MGEN tiene la calificación Fitch A+ y ha estado en funcionamiento desde 1946. La empresa ofrece una variedad de soluciones a expatriados y personas con movilidad global en forma de contratos individuales y grupales. Presta servicios a empleados corporativos internacionales en una multitud de industrias, NGOs, consulados, embajadas y estudiantes de todo el mundo.

Acerca de Trawick Internacional

Trawick International ha sido un proveedor líder de seguros internacionales, administración y otros servicios de asistencia durante 25 años. La compañía ofrece un conjunto completo de productos y servicios innovadores para apoyar a la población globalmente móvil de hoy y atiende a individuos y grupos en todo el mundo. Obtenga más informacion en https://www.trawickinternational.com/about-us/our-company/

¿Sus clientes de GBG se ven afectados por la insolvencia de GBG Insurance Limited?

• Un cliente de GBG puede haber estado asegurado o no directamente por GBG Insurance Limited.

• Dependiendo de quién haya asegurado su producto de seguro GBG (que varía según el tipo/antigüedad del producto de seguro y la ubicación geográfica), sus clientes de GBG podrían verse afectados materialmente por la insolvencia de GBG Insurance Limited.

• La insolvencia de GBG Insurance Limited podría significar que sus clientes de GBG ya no tengan acceso a su cobertura de seguro de salud, discapacidad, viajes y vida.

• Se ha pedido a los clientes que revisen la documentación de su póliza para determinar la aseguradora y luego revisen las preguntas frecuentes correspondientes (la documentación de la póliza de seguro indicará quién es la compañía de seguros nombrada que suscribe la póliza de seguro).

¿Qué deberían hacer los agentes y corredores para ayudar a sus clientes de GBG?

• Los agentes y corredores deben, en primera instancia, revisar las preguntas frecuentes adjuntas y comunicarse con su representante de GBG si tienen alguna pregunta sobre el impacto de la insolvencia de GBG Insurance Limited en sus clientes.

• Después de revisar la documentación de su póliza y leer las preguntas frecuentes pertinentes, podrá evaluar qué asistencia pueden necesitar sus clientes de GBG para ayudarlos a considerar el impacto de la insolvencia de GBG Insurance Limited en su seguro relacionado con GBG y la necesidad de obtener una cobertura de seguro alternativa.

• Dado que a los clientes de GBG se les ha pedido que se comuniquen con su agente o corredor si tienen alguna pregunta sobre la documentación del titular de la póliza, es posible que experimente un nivel de consultas más alto de lo normal.

¿Significa esto que la póliza de seguro ya no es válida?

• Siempre que la aseguradora mencionada en la documentación de la póliza del cliente no sea únicamente GBG Insurance Limited , los clientes seguirán teniendo una póliza de seguro válida y tendrán derecho a los beneficios financieros continuos de su póliza de seguro.

• Aquellos asegurados directos que estén asegurados únicamente por GBG Insurance Limited probablemente enfrentarán un déficit frente a cualquier reclamación que intenten presentar ante la Administración.

• La Administración de GBG Insurance Limited no rescinde automáticamente la póliza y es posible que ciertos asegurados directos deseen buscar un seguro alternativo.

• Se ha pedido a los asegurados que revisen sus documentos de asegurado y consulten las preguntas frecuentes correspondientes para obtener más información.

• Los corredores y agentes deben revisar las preguntas frecuentes y comunicarse con su representante de GBG si tienen alguna pregunta sobre el impacto de la insolvencia de GBG Insurance Limited en sus clientes.

¿Los asegurados existentes deben tomar alguna medida?

Esto dependerá de si el cliente estaba asegurado únicamente por GBG Insurance Limited y, por lo tanto, es importante que revise la documentación de la póliza del cliente de GBG y lea las preguntas frecuentes correspondientes para poder asesorar adecuadamente a su cliente.

¿Puede proporcionar una estimación del plazo para revisar y pagar las reclamaciones?

Los gestores de reclamos en nombre de GBG Insurance Limited están trabajando lo más rápido posible para avanzar en los reclamos y se comunicarán con los reclamantes a medida que avancen. Los titulares de reclamaciones con otras aseguradoras pueden ver un ligero retraso en los pagos de reclamaciones en el corto plazo, pero no deberían ver ningún cambio material en las operaciones ordinarias.

¿Qué sucede con las cotizaciones de renovación pendientes?

Se solicita a los clientes que revisen las preguntas frecuentes correspondientes para comprender el estado de dichas cotizaciones de renovación.

¿Qué ocurre con las comisiones de los corredores?

• Para los negocios en curso que no hayan sido suscritos por GBG Insurance Limited, se seguirán pagando comisiones (aunque puede haber una desaceleración en los pagos como resultado de problemas administrativos creados por la insolvencia de GBG Insurance Limited).

• En el caso de las comisiones adeudadas en virtud de los productos de GBG Insurance Limited, dichas comisiones no se pagarán y los corredores/agentes pueden presentar reclamaciones por comisiones impagas como una reclamación no garantizada contra GBG Insurance Limited.

¿Qué papel desempeñarán los corredores en los nuevos negocios?

Se anticipa que los corredores y agentes de seguros continuarán generando nuevos negocios para ciertos aspectos de GBG y en los próximos días y semanas se compartirá mayor claridad sobre el negocio en curso con la red de corredores.